Condições de uso e contrato

Damos-lhe as boas-vindas e convidamo-lo a conhecer as condições de contratação com toda a informação necessária relativamente às transações eletrónicas que realizar neste website.

Identificação das partes

De uma parte, Artwork Validator é um serviço oferecido por ARTWORK PROCESS S.L. (doravante, Artwork Validator, artwork-validator.com, PLATAFORMA) com NIF B42751776, endereço em Masnou, 28-30, código postal 08014, Barcelona, Espanha., correio eletrónico support@artwork-validator.com, e inscrita no Registo Comercial de Barcelona na folha B-557421 no fólio 138 do tomo 47623 é titular do website artwork-validator.com. De outra parte, a empresa que contrata para fins empresariais os serviços que oferecemos (doravante, UTILIZADOR, CLIENTES, UTILIZADORES CONVIDADOS). Ambas as partes submetem-se às presentes Condições de Contratação (doravante, «Condições») às quais se somam o nosso Aviso Legal e Política de Privacidade e Política de Cookies, às quais nos remetemos.

Estas estarão sempre disponíveis em castelhano para consulta, arquivo ou impressão. As partes declaram que dispõem da capacidade legal necessária para atuar e contratar através deste website de acordo com as Condições que se expõem, as quais declaram compreender e aceitar. Se alguma cláusula incluída nestas Condições for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida disposição ou a parte da mesma que resulte nula ou ineficaz, subsistindo as condições gerais em tudo o mais, considerando-se tal disposição, ou a parte da mesma que resultasse afetada, como não escrita.

Artwork Validator aposta na transparência e clareza nas transações comerciais realizadas neste website, garantindo um espaço comprometido com os direitos dos UTILIZADORES. Por isso, recomendamos que, antes de contratar qualquer um dos serviços que disponibilizamos neste website, leia as presentes condições e os termos que se aplicam à prestação dos serviços oferecidos pela Artwork Validator, próprios da sua atividade principal. As presentes condições de contratação estão disponíveis em inglês e em espanhol e regem a relação entre Artwork Validator e os CLIENTES que adquirem os serviços em https://artwork-validator.com. Poderá aceder ou descarregar as presentes Condições a qualquer momento acedendo ao nosso website. Artwork Validator reserva-se o direito de modificar ou alterar as presentes condições a qualquer momento. Se as modificações constituírem uma alteração substancial nos termos, Artwork Validator notificará publicando um anúncio no seu website.

Características dos serviços oferecidos

• Os Serviços fornecidos pela Artwork Validator consistem em:
  • O serviço é de apoio técnico, que não substitui o critério profissional do utilizador nem garante a adequação legal/regulatória do design, e cujo âmbito concreto pode variar consoante a subscrição e as funcionalidades ativas.
  • Acesso a uma plataforma online de auditoria técnica de designs de embalagem (rótulos, caixas, prospectos, blisters, envelopes ou outros artworks em PDF) antes de imprimir.
  • Gestão de conta e empresa: registo, autenticação, perfil de utilizador, subscrição e trabalho colaborativo por empresa (utilizador principal e utilizadores convidados).
  • Organização do trabalho através de projetos e carregamento (upload) de designs em formato PDF.
  • Auditoria automática do PDF, orientada para impressão e legibilidade, que pode incluir, entre outros:
  • Tipografia (fontes, tamanhos, incorporação, tamanho legal)
  • Imagens e cor (RGB/CMYK, resolução, incorporação, separações)
  • Deteção e verificação de códigos QR, códigos de barras e DataMatrix
  • Análise de texto (caracteres corrompidos, idiomas, extração, ortografia/gramática/pontuação - consoante o idioma)
  • Contraste com dicionário tipográfico próprio de termos críticos
  • Comparação de conteúdo de referência (p. ex. Word/DOCX) face ao PDF do design.
  • Geração e download de um relatório de auditoria com achados e evidências.
  • Ferramentas de apoio associadas ao serviço (p. ex. dicionário de termos, histórico de pesquisas/contrastes), na medida em que estejam disponíveis na subscrição contratada.

Responsabilidade do Usuário / Cliente / USUÁRIO CONVIDADO

O Usuário/Cliente/Usuário convidado é o único responsável por:

• A legalidade, exatidão, integridade e atualização dos dados, arquivos e conteúdos que introduzir ou carregar (PDF, Word, textos, dicionários, dados da empresa/usuários, etc.).
• Dispor dos direitos necessários (propriedade intelectual, confidencialidade, autorização de terceiros) para usar e carregar esses materiais na Plataforma.
• O uso que fizer dos relatórios, descobertas e recomendações gerados pelo Serviço.
• As decisões de aprovar, rejeitar ou enviar para impressão um design; o Serviço é de apoio técnico e não substitui o seu critério profissional nem uma revisão legal/regulatória.
• Cumprir a normativa aplicável à sua atividade (incluindo proteção de dados se tratar dados pessoais nos arquivos) e não carregar conteúdos ilícitos, maliciosos ou que violem direitos de terceiros.
• A custódia das suas credenciais de acesso e das ações realizadas a partir da sua conta ou da dos seus usuários convidados.

Responsabilidade da Plataforma

A Plataforma:

• Fornece o Serviço de acesso, análise técnica automatizada e relatório conforme a funcionalidade descrita e a assinatura aplicável.
• Não garante que a análise detecte todos os erros, nem a adequação comercial, legal, sanitária ou regulatória do artwork.
• Não assume responsabilidade pelo conteúdo dos dados/ficheiros fornecidos pelo Utilizador, nem por danos decorrentes do seu uso, interpretação errónea do relatório ou decisões de produção/impressão.
• Atua como encarregado/meio técnico relativamente aos conteúdos alojados pelo Utilizador (na medida em que aplicável), sem obrigação de supervisão prévia geral, sem prejuízo de remover ou bloquear conteúdos quando exista obrigação legal ou indícios de uso ilícito.
• A sua responsabilidade, se houver, limita-se —salvo dolo ou culpa grave— ao previsto nas condições (p. ex. reexecução do Serviço ou, em serviços pagos, valor pago no período correspondente). Na fase FREE, convém deixar claro o caráter gratuito e a limitação reforçada.

Assinaturas e pagamentos

• 1. Modalidade do Serviço
  O acesso ao Artwork Validator é fornecido mediante subscrição associada à empresa do Utilizador. As condições concretas de cada plano (número máximo de designs por período, utilizadores incluídos, retenção de relatórios ou outras limitações) serão as publicadas na Plataforma ou na página de preços vigente em cada momento.
• 2. Plano gratuito (FREE)
  Salvo indicação em contrário, o registo pode ser realizado sob um plano FREE, sem contrapartida económica. Este plano inclui as funcionalidades e limites publicados para esta modalidade. O Prestador poderá modificar, limitar ou interromper o plano FREE, mediante aviso razoável quando aplicável, sem que isso gere direito a indemnização.
• 3. Planos de pagamento
  Quando existirem planos de pagamento, o Utilizador (através do utilizador principal da empresa) poderá contratá-los conforme o procedimento habilitado na Plataforma. O preço, impostos aplicáveis, período de faturação e limites do plano serão mostrados antes de confirmar a contratação.
• 4. Periodicidade e renovação
  Salvo acordo em contrário, as subscrições terão periodicidade mensal. No vencimento do período, renovar-se-ão automaticamente por um período equivalente, reiniciando-se os contadores de uso do período (p. ex. designs disponíveis), conforme as especificações do plano.
• 5. Gestão da subscrição
  A consulta da subscrição poderá estar disponível para os utilizadores da empresa. A modificação do plano, dados de faturação e formas de pagamento corresponderá, se for o caso, ao utilizador principal (ou a quem tenha privilégios equivalentes).
• 6. Pagamentos e incumprimento
  Em planos de pagamento, o Utilizador autoriza a cobrança das quantias correspondentes pelos meios de pagamento aceites (p. ex. gateway de pagamento). O incumprimento, a caducidade do meio de pagamento ou a recusa da operação poderão dar lugar à suspensão ou limitação do Serviço até à regularização, sem prejuízo de reclamar as quantias em dívida.

Validade dos preços e ofertas

Os serviços oferecidos no website, e os respetivos preços, estarão disponíveis para contratação enquanto constarem do catálogo de serviços visualizados no referido site. Solicita-se aos utilizadores que acedam a versões atualizadas do website para evitar erros nos preços.

Ferramentas e programas para estabelecer a comunicação

A comunicação com o cliente para os serviços de suporte poderá ser realizada por e-mail.

Serviço de Atendimento ao Cliente

O serviço de atendimento ao cliente na Artwork Validator é gerido exclusivamente através de tickets eletrónicos, garantindo um acompanhamento eficiente e documentado de todas as consultas, incidentes ou solicitações.

Procedimento de contacto:

• Criação de tickets:
  • Os Utilizadores deverão enviar as suas consultas através do formulário eletrónico disponível na secção «Suporte técnico / Tickets».
  • Cada solicitação gerará um ticket com um código de referência único.
• Gestão e resposta:
  • A equipe de atendimento ao cliente atenderá às solicitações por ordem de recebimento e dentro do prazo máximo legal aplicável.
  • As respostas serão enviadas para o e-mail associado à conta do Usuário e ficarão registradas no sistema de tickets.
• Acompanhamento:
  • Os Usuários poderão consultar o status do seu ticket a qualquer momento através da sua área pessoal na Plataforma ou através do link incluído no e-mail de confirmação.
• Exclusões:
  • Não serão atendidas solicitações realizadas por canais não habilitados (como redes sociais, telefone ou comentários públicos na Plataforma).
  • Para garantir a segurança e privacidade, não serão processadas consultas que incluam dados sensíveis fora do sistema de tickets.

Propriedade Intelectual

O acesso ao serviço contratado pelo utilizador não implica por parte da Artwork Process SL (Eduard Nebot i Sicart) renúncia, transmissão ou cessão total ou parcial dos direitos derivados da propriedade intelectual e industrial, nem atribui direitos de utilização, alteração, exploração, reprodução, distribuição ou comunicação pública sobre estes conteúdos sem a prévia e expressa autorização por escrito, sem prejuízo do direito de visualização e obtenção de cópia privada de segurança de tais conteúdos, desde que tal direito seja exercido de acordo com os princípios de boa fé e desde que a propriedade intelectual e industrial do titular de tais direitos se mantenha inalterada, seja utilizada sem fins comerciais e exclusivamente para informação pessoal do cliente. A responsabilidade derivada do uso de materiais protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial contidos neste website corresponderá exclusivamente ao utilizador ou cliente.

Proteção de Dados Pessoais

Os dados recolhidos através do processo de contratação serão tratados por Artwork Process SL., Responsável pelo Tratamento com sede em Masnou, 28-30, código postal 08014, Barcelona, Espanha. E-Mail: support@artwork-validator.com ,com a finalidade de gerir e enviar a sua encomenda. A base legal para este tratamento dos seus dados é a execução do contrato de venda dos nossos serviços. Os seus dados serão conservados durante o período necessário para cumprir as presentes condições e durante os prazos de prescrição de responsabilidades legais. Da mesma forma, utilizaremos os seus dados de contacto para lhe enviar comunicações sobre as ofertas e novidades relativas aos produtos e serviços da Artwork process. A base legal para este tratamento de dados é a satisfação do interesse legítimo do Responsável em fidelizar e manter informados os seus clientes. No caso de não desejar receber comunicações informativas com os mencionados fins, envie-nos um e-mail para support@artwork-validator.com indicando que não deseja receber comunicações comerciais ou, poderá cancelar a sua subscrição através do procedimento simples e gratuito que lhe indicaremos em cada comunicação. Em nenhum caso, os seus dados serão cedidos a terceiros salvo imperativo legal. Na Artwork process existem os seguintes sistemas de captura de informação pessoal para o desenvolvimento da contratação e tratamos a informação que nos facilitam as pessoas interessadas com a seguinte finalidade: Formulário de contratação: O utilizador dispõe de diferentes formulários de contratação sujeitos às condições especificadas nas nossas condições de contratação para cada serviço onde lhe serão solicitados dados de contacto e de pagamento. Solicitamos os seguintes dados pessoais: Razão social, email, NIF. Informamos que os dados que nos fornecer estarão localizados nos servidores da OVH HISPANO SL (fornecedor da Artwork process) dentro da UE. Poderá exercer os direitos que se expõem a seguir, enviando a sua solicitação por escrito para o endereço de correio eletrónico ou postal antes indicados:

• Direito de acesso aos dados pessoais: você poderá solicitar à empresa informações sobre se está tratando seus dados e quais tratamentos está realizando.
• Direito de solicitar a retificação de seus dados caso estejam incorretos ou sua supressão caso deixem de ser necessários para a finalidade que motivou sua coleta.
• Direito de solicitar a limitação do tratamento de seus dados.
• Direito de se opor ao tratamento de seus dados.
• Direito à portabilidade dos dados para um novo Responsável.
• Direito de não ser objeto de decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado de seus dados.

Caso considere que existe alguma violação do seu direito à proteção de dados por nossa parte, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo que em Espanha é a Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.agpd.es). Artwork Process tem acesso a dados pessoais de funcionários e/ou colaboradores das empresas que utilizam a plataforma e que são responsabilidade do (RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO), pelo que Artwork Process assumirá as obrigações próprias do ENCARREGADO DO TRATAMENTO, em conformidade com o artigo 28.º do RGPD e que se contemplam a seguir: O ENCARREGADO DO TRATAMENTO e todo o seu pessoal obriga-se a:

• Utilizar os dados pessoais objeto de tratamento apenas para a finalidade objeto desta encomenda. Em nenhum caso poderá utilizar os dados para fins próprios.
• Tratar os dados de acordo com as instruções do RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO. Se o ENCARREGADO DO TRATAMENTO considerar que alguma das instruções infringe o RGPD ou qualquer outra disposição em matéria de proteção de dados da União ou dos Estados-Membros, o encarregado informará imediatamente o responsável.
• Manter, por escrito, um registo de todas as categorias de atividades de tratamento efetuadas por conta do responsável, que contenha:
  • O nome e os dados de contacto do encarregado ou encarregados e de cada responsável por conta do qual atue o encarregado e, se for o caso, do representante do responsável ou do encarregado e do encarregado de proteção de dados.
  • As categorias de tratamentos efetuados por conta de cada responsável.
  • Se for o caso, as transferências de dados pessoais para um país terceiro ou organização internacional, incluindo a identificação desse país terceiro ou organização internacional e, no caso das transferências indicadas no artigo 49.º, n.º 1, segundo parágrafo do RGPD, a documentação de garantias adequadas.
  • Uma descrição geral das medidas técnicas e organizativas de segurança apropriadas que esteja a aplicar.

• Não comunicar os dados a terceiros, salvo se tiver a autorização expressa do RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO, nos casos legalmente admissíveis. O ENCARREGADO DO TRATAMENTO pode comunicar os dados a outros encarregados do tratamento do mesmo RESPONSÁVEL, de acordo com as instruções deste. Neste caso, o RESPONSÁVEL identificará, de forma prévia e por escrito, a entidade a quem os dados devem ser comunicados, os dados a comunicar e as medidas de segurança a aplicar para proceder à comunicação. Se o ENCARREGADO tiver de transferir dados pessoais para um país terceiro ou para uma organização internacional, em virtude do Direito da União ou dos Estados-Membros que lhe seja aplicável, informará o responsável dessa exigência legal de forma prévia, salvo se tal Direito o proibir por razões importantes de interesse público.
• É proibida ao ENCARREGADO DO TRATAMENTO a subcontratação de todos ou parte dos serviços desenvolvidos em virtude do presente Contrato, salvo os contemplados a seguir:
  • Serviço 1: Hosting (OVH Hispano S.L.)
  • Serviço 2: CRM/EMAIL (Sendinblue, Mailchimp, SMTP2GO)
  • Serviço 3: Armazenamento (AWS,Wasabi).

• Estes serviços são subcontratados a terceiros, adotando todas as medidas de segurança e contratuais obrigatórias. Caso O ENCARREGADO DO TRATAMENTO necessite da subcontratação de serviços adicionais aos indicados, deverá solicitar autorização expressa ao CLIENTE, indicando os serviços a subcontratar e a identidade da empresa ou profissional com quem se pretende realizar a subcontratação.
• Manter o dever de sigilo relativamente aos dados pessoais a que teve acesso em virtude da presente encomenda, mesmo após a sua finalização.
• Garantir que as pessoas autorizadas a tratar dados pessoais se comprometam, de forma expressa e por escrito, a respeitar a confidencialidade e a cumprir as medidas de segurança correspondentes, das quais devem ser devidamente informadas.
• Manter à disposição do RESPONSÁVEL a documentação comprovativa do cumprimento da obrigação estabelecida no ponto anterior.
• Garantir a formação necessária em matéria de proteção de dados pessoais das pessoas autorizadas a tratar dados pessoais.
• Assistir o RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO na resposta ao exercício dos direitos de:
  • Acesso, retificação, eliminação e oposição
  • Limitação do tratamento
  • Portabilidade de dados
  • A não ser objeto de decisões individualizadas automatizadas (incluindo a elaboração de perfis)

• Quando as pessoas afetadas exercerem os direitos de acesso, retificação, eliminação e oposição, limitação do tratamento, portabilidade de dados e a não serem objeto de decisões individualizadas automatizadas perante o ENCARREGADO DO TRATAMENTO, este deve comunicá-lo por correio eletrónico para o endereço support@artwork-validator.com . A comunicação deve ser feita de forma imediata e em nenhum caso para além do dia útil seguinte ao da receção do pedido, juntamente, se for o caso, com outras informações que possam ser relevantes para resolver o pedido.
• Compete ao responsável facilitar o direito de informação no momento da recolha dos dados.
• Notificação de violações da segurança dos dados. O ENCARREGADO DO TRATAMENTO notificará o RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO, sem demora indevida, e em qualquer caso antes do prazo máximo de 72 horas, e através de comunicação escrita fidedigna, as violações da segurança dos dados pessoais a seu cargo de que tenha conhecimento, juntamente com toda a informação relevante para a documentação e comunicação da incidência. Não será necessária a notificação quando seja improvável que tal violação da segurança constitua um risco para os direitos e as liberdades das pessoas singulares. Se disponível, serão fornecidas, no mínimo, as seguintes informações:
  • Descrição da natureza da violação da segurança dos dados pessoais, incluindo, quando possível, as categorias e o número aproximado de titulares de dados afetados, e as categorias e o número aproximado de registos de dados pessoais afetados.
  • O nome e os dados de contacto do encarregado da proteção de dados ou de outro ponto de contacto onde possa ser obtida mais informação.
  • Descrição das possíveis consequências da violação da segurança dos dados pessoais.
  • Descrição das medidas adotadas ou propostas para remediar a violação da segurança dos dados pessoais, incluindo, se for o caso, as medidas adotadas para mitigar os possíveis efeitos negativos. Se não for possível fornecer a informação simultaneamente, e na medida em que não o seja, a informação será fornecida de forma gradual sem demora indevida.

• Compete ao ENCARREGADO DO TRATAMENTO comunicar no mais curto espaço de tempo possível as violações da segurança dos dados aos interessados, quando for provável que a violação implique um elevado risco para os direitos e as liberdades das pessoas singulares. A comunicação deve ser feita numa linguagem clara e simples e deverá, no mínimo:
  • Explicar a natureza da violação de dados.
  • Indicar o nome e os dados de contacto do encarregado da proteção de dados ou de outro ponto de contacto onde possa ser obtida mais informação.
  • Descrever as possíveis consequências da violação da segurança dos dados pessoais.
  • Descrever as medidas adotadas ou propostas pelo RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO para remediar a violação da segurança dos dados pessoais, incluindo, se aplicável, as medidas adotadas para mitigar os possíveis efeitos negativos.

• Disponibilizar ao RESPONSÁVEL todas as informações necessárias para demonstrar o cumprimento das suas obrigações, bem como para a realização das auditorias ou inspeções que o RESPONSÁVEL ou outro auditor por ele autorizado realizem.
• Implementar as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para:
  • Garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência permanentes dos sistemas e serviços de tratamento.
  • Restaurar a disponibilidade e o acesso aos dados pessoais de forma rápida, em caso de incidente físico ou técnico.
  • Verificar, avaliar e valorizar, de forma regular, a eficácia das medidas técnicas e organizacionais implementadas para garantir a segurança do tratamento.
  • Pseudonimizar e cifrar os dados pessoais, se for o caso.
• Se for designado um encarregado de proteção de dados, a sua identidade e dados de contacto serão comunicados ao RESPONSÁVEL.
• Destruir ou devolver ao RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO os dados de caráter pessoal e, se for o caso, os suportes onde constem, uma vez cumprida a prestação. A devolução deve implicar a eliminação total dos dados existentes nos equipamentos informáticos utilizados pelo encarregado. No entanto, o ENCARREGADO pode conservar uma cópia, com os dados devidamente bloqueados, enquanto puderem derivar responsabilidades da execução da prestação.

Confidencialidade

Toda a informação e documentação utilizada durante a contratação, desenvolvimento e execução dos serviços que regulam as relações entre a PLATAFORMA e o UTILIZADOR tem caráter confidencial. Toda a informação recebida por parte do cliente, sejam imagens, e-mails, textos, dados de acesso como utilizadores e palavras-passe, será tratada de modo confidencial, sendo totalmente proibida a cedência a terceiros. Não se entenderá informação confidencial aquela que seja divulgada por acordo entre as Partes, aquela que se torne pública pelo mesmo motivo ou aquela que deva ser revelada de acordo com as leis ou com uma resolução judicial de autoridade competente e aquela que seja obtida por um terceiro que não se encontre sob a obrigação de confidencialidade alguma. Ambas as partes obrigam-se a cumprir o dever de confidencialidade de maneira indefinida.

Limitação de responsabilidade

Artwork Validator reserva-se o direito de efetuar, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, modificações e atualizações da informação contida no website, da sua configuração e apresentação, das condições de acesso, condições de contratação, etc. Pelo que o utilizador deverá aceder a versões atualizadas do website. Cada utilizador da plataforma é o único responsável por manter a confidencialidade e segurança da sua palavra-passe e do website e por todas as atividades que ocorram na Plataforma uma vez que tenha acesso. O utilizador compromete-se a notificar imediatamente a Artwork Validator qualquer violação da segurança do portal. Artwork Validator não será responsável por qualquer perda derivada do uso indevido ou não autorizado da Plataforma. O utilizador compromete-se a manter a Artwork Validator indemne de reclamações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo danos diretos, incidentais, consequenciais, punitivos, exemplares e indiretos), e os honorários razoáveis de advogados como resultado de qualquer incumprimento por parte do utilizador/comprador destas condições, seja ou não considerado como material ou imaterial; o uso indevido dos Serviços por sua parte ou qualquer pessoa que atue em seu nome ou utilize a sua conta na Plataforma ou por qualquer violação material ou imaterial de qualquer direito, título ou interesses de terceiros. Em nenhum caso Artwork Validator será responsável perante qualquer incumprimento do contrato que se produza por sua parte, negligência relativamente ao site, ao serviço ou a qualquer conteúdo, por qualquer perda de lucros, perda de uso, ou os danos reais, especiais, indiretos, incidentais, punitivos ou consequenciais de qualquer tipo derivados do mau uso por sua parte das ferramentas fornecidas. O Utilizador admite que tecnicamente não é possível alcançar 100% de disponibilidade da Plataforma. Não obstante, Artwork Validator envidará todos os meios necessários para manter a Plataforma disponível o máximo de tempo. Artwork Validator não se responsabilizará pelos danos e prejuízos ocasionados por cortes nos seus serviços que não sejam por uma ação culposa ou dolosa. A nossa única responsabilidade será fornecer os serviços nos termos e condições expressos na presente política de contratação. Artwork Validator não responderá por nenhuma consequência, dano ou prejuízo que possam derivar do uso indevido dos serviços fornecidos.

Jurisdição e leis aplicáveis

Artwork Validator e o UTILIZADOR, reger-se-ão para dirimir qualquer controvérsia que possa derivar do acesso ou uso deste website, pela legislação espanhola, e submetem-se aos Julgados e Tribunais da cidade de Barcelona.